Vaga para (01) Agente de Relações com o Cliente – Maputo

1. Lidar com diferentes tipos de pedidos de informação:

• Consultas sobre prestações;
• Filiação (Grupos, Privado – Captura de dados de novos pedidos, adição e cessação de filiações e seus dependentes);
• Solicitar suspensões e atualizar dados de contato;
• Consultas e extractos de sinistros;
• Plataformas digitais (portal RH, aplicação móvel, portal de auto-ajuda dos membros);
• Autorizações (CoB’s e pré-autorizações emitidas pelo departamento de riscos):

2. Relações com os clientes

•  Chamadas de cortesia efectuadas aos membros, grupos empresariais e correctores;
• Comunicação com os membros com relação a reembolsos de créditos e valores nulos;
• Encaminhar questões complicadas, sensíveis e de grande importância;
• Encaminhar potenciais clientes para o departamento comercial;
• Fornecer aos clientes atuais informações relativas a produtos e serviços;
• Manutenção de cadastros de clientes individuais e corporativos (gerentes de RH, corretores e membros) atualizados no banco de dados;
• Resolver as queixas dos clientes: determinar a causa do problema; encontrar a melhor solução para resolver o problema; acelerar a correção ou o ajuste; e fazer o acompanhamento para garantir a resolução;
• Coordenar as renovações anuais e a gestão das datas de expiração dos contractos;
• Encaminhar as rescisões no mais curto espaço de tempo possível para o Departamento de Vendas para efeitos de retenção;
• Executar qualquer tarefa necessária, seguindo os procedimentos de trabalho normalizados;
• Fornecer informações exactas, válidas e completas, utilizando as ferramentas adequadas e os procedimentos correctos;

3. Relações com grupos de empregadores em colaboração com a equipe de relações com clientes

•  Apresentações de grupos de empregadores, formação e visibilidade geral;
• Visitas programadas a grupos de empregadores no local,
• Feedback semanal aos gestores de linha e relatórios mensais para o departamento;
• Partilhar informações e novos desenvolvimentos assim que estiverem disponíveis;
• Comunicar diretamente com corretores, ajudar com sessões de indução de grupos empresariais no local e treinamento contínuo;
• Estabelecer relações com os intervenientes internos e externos;

4. Responsabilidades Financeiras

Assistir e apoiar os especialistas em relações com os clientes na obtenção, visualização, interpretação e explicação de:

• Extractos dos membros;
• Pedidos de indemnização de membros e prestadores recebidos, processados e pagos, incluindo montantes nulos;
• Relatórios de utilização;
• Relatórios de dívidas;
• Calendários de faturamento;
• Detalhes do contracto (datas de inicio e fim);

5. Atribuições Ad hoc

• Planeamento, organização e implementação de eventos de saúde para grupos;
• Gerir os horários mensais de visitas/formação de grupos empresariais.

• Licenciatura em Relações Públicas, Administração Pública, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de 2 anos em relações com clientes;
• Experiência no setor de assistência médica ou de seguros é uma vantagem;
• Carta de condução válida;
• Fluência nos idiomas inglês e português;
• Disponibilidade para viajar;
• Passaporte válido.

Todasvagas é um portal Vagas de Emprego sem fins lucrativos, criado por jovens com o objetivo de facilitar o acesso às vagas de emprego em Moçambique.