Vaga para (01) Analista de Gestão de Serviços de Tecnologia de Informação – Maputo

Standard Bank Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Analista de Gestão de Serviços de Tecnologia de Informação para Maputo.

REQUISITOS:

• Licenciatura em Tecnologias da Informação, Engenharia, Ciências da
Computação ou áreas afins;
• Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória) ou intermédia, e em metodologias
ágeis (ex.: SAFe) – preferencial;
• Experiência em Engenharia de Processos;
• 3 a 4 anos de experiência em funções de apoio informático, infra-estrutura,
administração, arquitectura, análise e desenvolvimento de sistemas informáticos
aplicados ao sector bancário;
• Experiência em análise de dados com recurso a ferramentas tecnológicas (ex.:
Power BI, Python) e elaboração de relatórios sobre desempenho de serviços
tecnológicos e governação;
• Conhecimentos sólidos e experiência comprovada em gestão de serviços
tecnológicos, nomeadamente: gestão de mudanças, incidentes, problemas,
crises (incidentes maiores), níveis de serviço, gestão de configuração, pedidos e
acessos, compreendendo a integração destes processos para suportar os
objectivos do negócio;
• Capacidade e experiência em coordenação e gestão de equipas
multidisciplinares;
• Fluência em Português e Inglês, falado e escrito.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Como parte da equipa de Gestão de Serviços Tecnológicos, o Analista é
responsável por garantir a eficiência operacional, a estabilidade dos sistemas, a
satisfação do Cliente e a entrega de serviços de TI com qualidade, actuando
como elo entre tecnologia e negócio. Apoia-se em frameworks como ITIL, Scaled
Agile Framework (SAFe), Site Reliability Engineering (SRE) e DevOps para
desenhar, aplicar e melhorar continuamente os processos de gestão de serviços,
alinhando-os às necessidades estratégicas da organização e dos Clientes.
Responsabilidades-Chave:
• Melhorar a estabilidade dos serviços, assegurando disponibilidade,
resiliência e continuidade, por meio da gestão eficaz de operações,
incidentes, problemas, mudanças e releases.
• Elevar a experiência do Cliente com serviços informáticos, garantindo
qualidade, confiabilidade e comunicação transparente com todas as partes
interessadas.
• Aumentar a eficiência operacional, promovendo a melhoria contínua e a
automatização de processos, alinhados às melhores práticas de ITIL, SAFe,
SRE e DevOps.
Áreas de Actuação:
• Gestão de Serviços e Operações: Monitorar desempenho, gerir KPIs/SLAs,
elaborar relatórios e promover eficiência operacional.
• Incidentes e Problemas: Liderar resolução de incidentes críticos, actuar como
comunicador/escriba e assegurar colaboração via ITIL.
• Mudanças e Releases: Avaliar, planear e implementar mudanças e releases
de forma segura, aplicando governança e minimizando riscos.
• Configuração, Pedidos e Acessos: Gerir activos/configurações de TI, controlar
pedidos e acessos e garantir segurança e conformidade.
• Continuidade de Serviços: Coordenar testes de recuperação e continuidade,
assegurando resiliência dos serviços.
• Melhoria Contínua: Identificar e implementar melhorias com equipas
multidisciplinares, aplicando práticas de Continual Service Improvement (CSI)
do ITIL e automação de processos.
• Stakeholders e Comunicação: Actuar como ponte entre negócio e tecnologia,
recolher feedback, alinhar objectivos e promover formações.
• Governança e Auditoria: Elaborar relatórios, apoiar auditorias, aplicar acções
correctivas e assegurar conformidade com políticas e processos.
• Apoiar na Adopção e Implementação de Boas Practicas de Gestão de Serviços
(ITIL) para melhorar a eficiência operacional e ambiente de controlo, como
Gestao de Catálogo de Serviços, de Disponibilidade, de Capacidade, de
Conhecimento, de Eventos entre outros;

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS:

• Arquitetura de Sistemas: Domínio técnico em arquitetura de sistemas e
identificação rápida de causas de incidentes.
• Continuidade e Resiliência: Planeamento e garantia da continuidade de negócio e
recuperação de desastres.
• Melhoria de Processos: Otimização de processos e condução de iniciativas de
mudança.
• Liderança Colaborativa: Liderança colaborativa de equipas multidisciplinares.
• Análise de Dados: Análise, interpretação e apresentação de dados com rigor.
• Documentação Técnica: Produção de documentação técnica clara e precisa.
• Comunicação e Relacionamento: Comunicação eficaz, adaptabilidade e construção
de relações positivas.
• Governança e Conformidade: Aplicação de governança e conformidade em gestão
de mudanças.
• Execução Estratégica: Execução estratégica com foco em resultados e prontidão
operacional.

COMO SE CANDIDATAR
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link:

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 26 de Setembro de 2025.

Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.

Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.

Todasvagas é um portal Vagas de Emprego sem fins lucrativos, criado por jovens com o objetivo de facilitar o acesso às vagas de emprego em Moçambique.