Vaga para (01) Assistente da Linha do Cliente - Matola

Descrição da Vaga

Bayport Financial Services Moçambique (Mcb), S.A. está a recrutar (01) Assistente da Linha do Cliente para Matola.

Termos de Referência

• Melhorar a experiência do cliente da Bayport em todos os canais do Centro de Contacto, garantindo um atendimento de excelência;
• Gestão de chamadas (entrantes, abandonadas vs. retornos e saídas);
• Atendimento ao cliente via chamadas, redes sociais e e-mail (consultas, assistência e solicitações);
• Garantir uma abordagem centrada no cliente em todas as interações;
• Assegurar elevado nível de qualidade de serviço, cumprindo SLAs e demonstrando empatia;
• Garantir respostas atempadas às solicitações dos clientes;
• Fornecer informações sobre produtos e serviços, bem como recolher documentação necessária;
• Realizar inquéritos de satisfação mensalmente;
• Gestão de casos submetidos no Centro de Contacto;
• Apoiar clientes na compreensão de produtos e necessidades;
• Produção de relatórios diários, semanais e mensais;
• Representar a voz do cliente dentro da empresa;
• Emissão atempada de relatórios do Contact Center.

Experiência e Competências

• Nível médio;
• Orientação para vendas;
• Conhecimentos de Excel;
• Habilidades analíticas e de comunicação.

Outras Informações

• Incentiva-se a candidatura de mulheres;
• Apenas candidatos pré-selecionados serão contactados.

Como Candidatar-se

Os interessados devem enviar:

• Carta de apresentação
• Currículo
• Cópias de certificados
• Documento de identificação

📧 E-mail: 
📌 Assunto: Assistente da Linha do Cliente

Data Limite

🗓️ 15 de Abril de 2026