Vaga para (01) Call Center Manager – Maputo

• Supervisionar a equipa de agentes do centro de atendimento, assegurando um serviço ao cliente eficiente e de elevada qualidade;;
• Assegurar que as informações fornecidas aos clientes são exactas e actualizadas;
• Realizar sessões de formação e apoiar o desenvolvimento da equipa;
• Gerir os horários, monitorizar o desempenho da equipa e dar feedback;
• Coordenar as comunicações e interacções com clientes e parceiros;
• Monitorizar e analisar o feedback dos clientes, sugerindo melhorias no processo;
• Assegurar que todas as interações cumprem as normas e regulamentos do sector dos seguros de saúde;
• Tratar casos complexos e gerir reclamações de clientes;
• Elaborar relatórios de desempenho e sugerir estratégias para optimizar o serviço ao cliente;
• Implementar melhorias tecnológicas e operacionais no departamento de atendimento ao cliente;
• Utilizar o software do centro de atendimento, os sistemas CRM / Novus e as ferramentas analíticas para acompanhar os indicadores de desempenho, os volumes de chamadas e as tendências dos clientes.

• Licenciatura em Administração de Empresas, Gestão de Cuidados de Saúde ou áreas relacionadas.
• Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de centros de atendimento telefónico, de preferência no sector da saúde ou dos seguros;
• Possuir cursos ou certificações em gestão de centros de atendimento telefónico ou seguros serão uma vantagem;
• Domínio de tecnologias de call center, sistemas CRM e ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento das apólices de seguro médico, dos processos de reclamação e dos requisitos regulamentares relevantes;
• Fluência nas línguas inglesa e portuguesa.

Todasvagas é um portal Vagas de Emprego sem fins lucrativos, criado por jovens com o objetivo de facilitar o acesso às vagas de emprego em Moçambique.