Vaga para (01) Chefe de Departamento de Serviço ao Cliente

Standard Bank Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Chefe de Departamento de Serviço ao Cliente Cidade de Maputo.

REQUISITOS:

• Possuir Licenciatura em Gestão de Empresas, Direito, Contabilidade e Auditoria,
Engenharia Informática ou áreas afins;
• Experiência profissional em gestão e melhorias de processos, gestão e mitigação
de riscos, boa capacidade de interacção com as Unidades de Negócio;
• Conhecimento sólido do processamento de transacções no que se refere a canais,
contas, produtos e outros tipos de transacções;
• Domínio de padrões de serviços;
• Possuir experiência em automação de processos constitui vantagem;
• Experiência bancária e domínio de produtos, serviços e sistemas bancários;
• Pelo menos dois (2) anos de experiência bancária numa posição similar;
• Domínio de Excel avançado e T24;
• Fluência nas línguas portuguesa e inglesa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Supervisionar o processo de operacões de serviço ao Cliente, liderando as equipas para
impulsionar o desempenho operacional, a eficiência e a produtividade para atingir altos
padrões de qualidade de serviço e mitigar riscos financeiros e reputacionais.
• Estar ciente da estratégia do Grupo Standard bank e de como a visão e os objectivos do
banco a suportam;
• Ter um bom conhecimento da vasta gama de produtos e serviços do banco e do papel
desempenhado pelas diferentes áreas do banco;
• Conhecimento profundo das actividades da àrea, pontos fortes e fracos do concorrente
no que diz respeito à prestação de serviços e o impacto que possa causar nas relações do
banco com os seus Clientes;
• Assegurar a resolução eficaz de reclamações - de acordo com as normas estabelecidas de
Resolução de Reclamações do Cliente (redução de reworks); e
• Garantir que o Banco está em posição de fornecer um serviço de excelência consistente
para todos os clientes externos e internos;
• Estabeler parceria com as partes interessadas para garantir níveis de serviço
extremamente altos de todas as áreas do negócio;
• Assegurar a melhoria contínua, controlo de custos, gestão de riscos e manter
confidencialidade das informações do Cliente;
• Melhorar continuamente os níveis de satisfação do Cliente no supporte operacional no
processo de abertura de contas.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS:

• Capacidade de liderança e de gestão de pessoas em ambiente multidisciplinar;
• Forte capacidade de resolver problemas, depurar e compreender as métricas de
desempenho pertinentes;
• Excelentes habilidades interpessoais que permitem liderar e capacitar os outros com vista
a entregar maior valor;
• Forte compreensão de padrões de gestão de serviço ao Cliente práticas de negócios e
tendências da indústria

COMO SE CANDIDATAR
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link:

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 16 de Junho de 2026.
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.