Standard Bank Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Chefe de Secção de Originação da Banca Comercial e de Negócios para Maputo.
REQUISITOS:
• Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia, Finanças, Contabilidade e
Auditoria, Informática ou outra área afim;
• Entendimento de produtos e serviços bancários;
• Experiência profissional em gestão e melhorias de processos;
• Lean Six Sigma;
• Boa capacidade de interacção com as Unidades de Negócio;
• Possuir experiência em elaboração de relatórios de performance;
• Conhecimento e compreensão profunda dos produtos do Banco, padrões de
serviço, sistemas, processos operacionais, práticas, políticas e
procedimentos;
• Um entendimento técnico avançado dos produtos de empréstimo do Banco,
na forma como forem relevantes para o Banco, exposição aos produtos VAF,
Cartões de Crédito e Débito, Crédito a Habitação, POS, NETPLUS, etc;
• Conhecimento da Proposta de Valor para o Cliente (PVC) por segmento e o
impacto sobre os processos de Execução de Serviços;
• Compreensão das relações entre as várias entidades envolvidas e do seu
impacto sobre o CEO-Originação;
• Fluência na comunicação verbal e escrita na língua portuguesa e inglesa.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
• De forma consistente prestar serviços de alta qualidade a todos os clientes;
• Assegurar a precisão da informação na originação dos contratos de financiamento
(VAF, HL, CC) serviços (POS, E-Commerce, Netplus antiga plataforma);
• Respeitar os procedimentos existentes, cumprir e manter os níveis de serviço de
qualidade e prazos de resposta TAT;
• Assegurar a resolução eficaz de reclamações, (redução de reworks);
• Proactivamente informar aos parceiros de negócio problemas antes que estes ocorram;
• Compreender o negócio, as necessidades e oportunidades do cliente e fazer vendas
cruzadas de produtos e serviços de forma reactiva e proactiva e transmitir os leads ao
originador e ao líder da equipa;
• Ser visto como influente e diplomático em todas as relações comerciais.
• Participar na elaboração de reportes periódicos aos decisores das Unidades de Negócio
e fornecer informação suficiente e relevante para ajudar à resolução justa e rápida em
caso de desvios no cumprimento do tempo de resposta (TAT);
• Certificar-se de que oferece um serviço de resposta ao cliente consistente de alta
qualidade, gerindo de forma eficiente, garantir que se estabelece uma forte cultura de serviço;
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
• Estabelecer e manter boas relações com as partes interessadas, a fim de restabelecer
as relações dos clientes com o Standard Bank, através de consultas e melhorias
contínuas na resolução de solicitações;
• Introduzir e acordar SLA’s com todos os Parceiros de Negócios e assegurar que todos
os SLA’s são medidos, atingidos e/ou ultrapassados de forma consistente, através do
acompanhamento e da realização de relatórios sobre os objectivos de desempenho;
• Capacidade de interagir com os clientes internos e externos de uma forma cortês e
profissional;
• Manter o serviço ao cliente através de uma gestão de qualidade e de coaching;
• Garantir que a confidencialidade das informações dos clientes é mantida em todas as
circunstâncias;
• Garantir que todas as consultas e incidentes são resolvidos prontamente e que é
prestado feedback;
• Garantir a precisão das informações.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS:
• Compreensão dos sistemas, políticas e procedimentos do Banco;
• Capacidade de gerir riscos;
• Excelente capacidade de melhoria de processos;
• Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
• Capacidade de gerir e controlar diversos projectos complexos;
• Capacidade de gestão de conflitos;
• Capacidade de Trabalhar sob pressão;
• Capacidade de liderança e de gestão de pessoas em ambiente
multidisciplinar;
• Capacidade de organização e disciplina;
• Auto-motivado e energético;
• Capacidade de discernimento, estabelecer prioridades; e
• Conhecimento das boas práticas que regem a gestão de projectos;
• Alto sentido de responsabilidade;
• Elevado profissionalismo;
• Alta capacidade de análise;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Responsável;
• Boa capacidade de ponderação;
• Metódico, e Assertivo;
• Capacidade de Trabalhar sob pressão;
• Gestão de conflitos;
• Honestidade
COMO SE CANDIDATAR
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem
submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link:
Chefe de Secção de Originação da Banca Comercial e de Negócios |
Standard Bank Moçambique
As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 18 de Março de
2026.
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com
necessidades especiais.