Vaga para (01) Especialista de Canais Digitais – Banca Empresarial (Centro de Negócios)

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a adesão e utilização dos canais digitais pelos clientes empresariais;

• Promover a comercialização de soluções digitais, incluindo plataformas de banca electrónica, POS/MPOS e comércio electrónico;

• Trabalhar com os gestores de relacionamento na identificação de oportunidades de negócio, activação de novos clientes e recuperação de clientes inactivos;

• Monitorizar o desempenho dos canais digitais, analisar indicadores de utilização e implementar medidas de melhoria;

• Coordenar a resolução de constrangimentos técnicos e operacionais, em articulação com as equipas relevantes, e assegurar uma comunicação proactiva com os clientes;

• Liderar e acompanhar equipas, elaborar relatórios de desempenho e assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e dos requisitos de controlo e gestão de riscos.

Requisitos

• Licenciatura em Comércio, Gestão de Negócios, Finanças, Gestão de Empresas, Informática ou áreas afins;

• Mínimo de 3 anos de experiência relevante em gestão de equipas de serviços digitais;

• Experiência em banca, preferencialmente nas áreas de banca empresarial, canais digitais ou soluções de pagamentos;

• Conhecimentos de plataformas de banca digital, marketing digital e comércio electrónico;

• Experiência comercial, incluindo venda de soluções bancárias, activação de clientes ou cumprimento de metas, constitui uma vantagem;

• Domínio de Microsoft Office, com conhecimentos avançados de Excel;

• Conhecimentos de sistemas bancários, nomeadamente T24, constituem uma vantagem;

• Certificação ITIL 4 constitui uma vantagem;

• Fluência em Português e domínio da língua Inglesa.

Preferências

• Liderança, planeamento e gestão de equipas;

• Comunicação, negociação e orientação para o cliente e resultados;

• Capacidade analítica, financeira e de resolução de problemas;

• Gestão de riscos, retenção de clientes, proactividade e adaptação;

• Capacidade de gerir prioridades, trabalhar sob pressão e cumprir prazos.