FNB Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Especialista em Pesquisa de Mercado e Insights para Maputo.
Objectivo da Posição
Fornecer insights de elevada qualidade sobre o mercado, os clientes e a concorrência, que apoiem o crescimento do negócio, o posicionamento da marca, o desenvolvimento de produtos e a experiência do cliente, principalmente nas áreas de Banca de Retalho, Comercial e Corporativa e de Investmento, bem como a outros stakeholders do negócio. A função permite a tomada de decisões baseada em evidência num ambiente bancário regulado.
Responsabilidades Pesquisa de Mercado e de Consumidores
- Conduzir pesquisas quantitativas e qualitativas para compreender as necessidades, comportamentos, expectativas e pontos de dor dos clientes nos diferentes segmentos bancários, incluindo inquéritos a clientes, entrevistas, grupos focais e pesquisa documental (desk research).
- Analisar as necessidades, comportamentos, percepções e pontos de dor dos clientes nos diversos segmentos.
- Apoiar estudos pré e pós-campanha para avaliar a eficácia das iniciativas e indicar acções de optimização.
- Analisar as jornadas dos clientes nos canais digitais e físicos, com vista à identificação de oportunidades de melhoria.
- Fornecer insights que apoiem as estratégias dos segmentos, incluindo Banca de Retalho, Comercial e Corporativa e de Investimento.
- Apoiar decisões de preço, desenvolvimento de propostas de valor e estratégias go-to-market, através de pesquisa e análise de dados.
Análise de Insights
- Traduzir produtos bancários complexos e dados de clientes em insights claros e accionáveis, incluindo recomendações.
- Desenvolver relatórios de insights, dashboards e apresentações para as diversas áreas do negócio.
- Identificar tendências, riscos e oportunidades que apoiem o crescimento, a diferenciação e a melhoria da experiência do cliente.
Inteligência Competitiva e da Indústria
- Monitorar campanhas, ofertas, preços, posicionamento e estratégias de comunicação no sector bancário.
- Fornecer insights que apoiem o posicionamento da marca, estratégias de go-to-market e iniciativas de inovação.
- Acompanhar tendências do sector, regulamentares e macroeconómicas que impactem o comportamento dos clientes e a procura por produtos e serviços bancários.
- Produzir relatórios regulares de inteligência competitiva e de mercado.
Gestão de Stakeholders
- Colaborar com difrentes áreas de negócio (Marca, Comunicação, Digital, Produtos, Segmentos) para compreender as necessidades de insights.
- Coordenar os processos de realização de pesquisas de Marca (Brand Health Tracking), do Desempenho do Negócio e da matriz de percepção do cliente, em articulação com equipas internas e agências externas.
- Apoiar a tomada de decisão baseada em evidência no departamento de Marketing.
Pesquisa e Governança de Dados
- Analisar fontes de dados internas e externas, incluindo dados de clientes, resultados de campanhas, desempenho de canais e estudos de mercado.
- Desenvolver relatórios de insights, dashboards e apresentações para o Marketing, Produto e segmentos.
- Apresentar conclusões de forma clara a stakeholders não técnicos, destacando implicações, riscos e recomendações de acção.
- Assegurar que as metodologias de pesquisa, fontes de dados e análises estejam em conformidade com as normas internas e os requisitos regulatórios aplicáveis.
- Garantir que toda a pesquisa e utilização de dados cumprem a regulamentação bancária, os requisitos de protecção de dados e os padrões de governação interna.
- Manter metodologias de pesquisa, documentação e repositórios de insights alinhados com os standards do Grupo.
- Assegurar a exactidão, integridade e confidencialidade dos dados.
Qualificações Profissionais e Experiência
- Licenciatura em Marketing, Pesquisa de Mercado, Economia, Estatística, Gestão ou áreas relacionadas.
- 3 a 5 anos de experiência em pesquisa de mercado, customer insights ou análise de dados.
- Experiência prévia em ambiente regulado (sector bancário ou serviços financeiros será uma vantagem).
- Experiência em trabalhar com múltiplos stakeholders e apoiar decisões estratégicas com base em dados.
Competências, Conhecimentos e Experiência
- Metodologias de pesquisa de mercado quantitativas e qualitativas.
- Segmentação de clientes e análise da jornada do cliente.
- Análise de dados, interpretação de resultados e geração de insights accionáveis.
- Inteligência de mercado e análise competitiva.
- Capacidade de storytelling de insights, adaptando mensagens a diferentes audiências.
- Conhecimento de produtos bancários, canais de distribuição e segmentos de clientes (preferencial).
Data limite:04/02/26