MICROBANCO CONFIANCA, SA está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Gestor de Cliente para Agência Xai-Xai.
Objetivo da Função
Responsável pela aquisição, gestão e desenvolvimento de uma carteira de clientes, assegurando a comercialização de produtos e serviços do Banco de acordo com as necessidades dos clientes, com foco no crescimento sustentável da carteira, expansão da base de clientes activos, vendas cruzadas, qualidade da originação, excelência no atendimento e cumprimento das metas definidas.
Perfil Requerido
Formação e Experiência
- Formação técnica ou superior em Gestão, Contabilidade, Economia, Finanças ou áreas afins;
- Experiência em actividade comercial, gestão de carteira, crédito ou microfinanças;
- Conhecimento de análise de crédito, atendimento ao cliente e acompanhamento de carteira;
- Capacidade de relacionamento interpessoal, negociação, organização e orientação para resultados.
Competências Transversais
- Inglês funcional (valorizado);
- Resiliência e gestão da pressão;
- Orientação para o cumprimento de metas e resultados.
Principais Responsabilidades
1. Aquisição de Clientes
- Angariar novos clientes, de acordo com os segmentos e mercados-alvo definidos pelo Banco;
- Desenvolver iniciativas comerciais orientadas à expansão da base de clientes e ao crescimento do negócio;
- Identificar oportunidades de mercado e propor acções comerciais adequadas às necessidades dos clientes e ao potencial local.
2. Gestão da Carteira e Relacionamento com Clientes
- Gerir a carteira de clientes sob sua responsabilidade, assegurando acompanhamento regular e fortalecimento do relacionamento comercial;
- Identificar as necessidades dos clientes e promover produtos e serviços adequados ao seu perfil;
- Assegurar activação, retenção e aprofundamento do relacionamento com os clientes da carteira;
- Garantir adequada passagem de carteira em caso de ausência, sempre que aplicável.
3. Crescimento Comercial e Vendas Cruzadas
- Promover o crescimento sustentável da carteira de crédito sob sua gestão;
- Contribuir para a expansão da base de clientes activos da agência;
- Dinamizar as vendas cruzadas, de acordo com as metas definidas;
- Participar activamente na implementação de campanhas, acções promocionais e iniciativas comerciais da agência.
4. Qualidade da Originação e Acompanhamento da Carteira
- Recolher, preparar e submeter a informação e documentação necessária para abertura de contas, pedidos de crédito e demais produtos aplicáveis;
- Realizar visitas e diligências necessárias para avaliação comercial dos clientes, em conformidade com os procedimentos estabelecidos;
- Acompanhar a evolução da carteira, monitorando a qualidade da originação, o comportamento de pagamento e os principais sinais de risco;
- Fazer seguimento rigoroso dos clientes com desvios, em coordenação com as áreas e responsáveis competentes.
5. Serviço ao Cliente
- Assegurar atendimento profissional, célere e orientado à satisfação do cliente;
- Responder às solicitações dos clientes de forma adequada e atempada;
- Receber, tratar ou encaminhar reclamações, garantindo o respectivo seguimento até à sua resolução.
6. Disciplina Comercial e Operacional
- Cumprir as políticas, normas, procedimentos e controlos aplicáveis à actividade comercial;
- Assegurar a correcta organização e integridade da informação e documentação dos clientes sob sua gestão;
- Elaborar relatórios e informações periódicas sobre a evolução da carteira, clientes e desempenho comercial, conforme requerido;
- Participar activamente nas reuniões de planificação, acompanhamento e revisão de performance da agência.
Como Candidatar-se
Os candidatos interessados deverão submeter os seguintes documentos:
- Curriculum Vitae detalhado;
- Cópias dos certificados de habilitações;
- Carta de candidatura dirigida ao Exmo. Senhor Director de Recursos Humanos do Microbanco Confiança.
Formas de submissão
Por e-mail:
Presencialmente:
Em qualquer agência do Microbanco Confiança.
Benefícios
- Salário compatível com a posição;
- Progressão na carreira;
- Assistência médica e medicamentosa.