Vaga para (01) Gestor de Clientes

A GRH Holding pretende recrutar um(a) GESTOR DE CLIENTE para liderar a estratégia de customer experience, assegurando que todas as empresas do grupo proporcionam uma experiência consistente, diferenciadora e centrada no cliente em todos os pontos de contacto, promovendo elevados níveis de satisfação, fidelização e confiança.

GESTOR DE CLIENTE
Província de Maputo (Ref.: GRHH301)

Principais Responsabilidades

• Desenvolver, implementar e monitorizar a estratégia corporativa de customer experience, assegurando o alinhamento com a visão, missão e objectivos da organização.

• Garantir a integração da experiência do cliente no planeamento estratégico, promovendo uma abordagem centrada no cliente em todas as áreas de negócio.

• Definir indicadores estratégicos de customer experience.

• Promover a harmonização da experiência do cliente entre os diferentes canais físicos e digitais.

• Reportar periodicamente à Comissão Executiva e ao Conselho de Administração sobre o desempenho da estratégia de customer experience.

• Mapear, documentar e optimizar continuamente a jornada do cliente em todos os produtos, serviços e empresas do grupo.

• Trabalhar em coordenação com as áreas comercial, operações, tecnologia, marketing, crédito, sinistros, entre outras.

• Promover iniciativas que reduzam o esforço do cliente.

• Promover uma cultura organizacional onde a experiência do cliente constitui um dos principais factores de tomada de decisão.

• Promover programas internos de reconhecimento das melhores práticas de serviço ao cliente.

• Definir metodologias para medição da satisfação, lealdade e percepção da experiência do cliente através de indicadores como NPS, CSAT, CES e outros relevantes.

• Coordenar avaliações periódicas da qualidade do atendimento através de auditorias de serviço.

• Garantir a implementação de planos correctivos e preventivos resultantes das análises efectuadas.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Marketing, Administração de Empresas, Gestão Comercial, Comunicação, Psicologia Organizacional ou áreas equivalentes.

• Mestrado em Finanças, Gestão, Marketing, Customer Experience, Gestão de Serviço ou áreas equivalentes será uma vantagem.

• Formação específica em Customer Experience, Customer Journey Management, Service Design, Design Thinking, Customer Analytics, Gestão de Qualidade ou Transformação Digital será uma vantagem.

• Experiência mínima de 10 anos em funções relacionadas com Customer Experience, qualidade de serviço, operações, marketing, comercial ou transformação organizacional.

• Mínimo de 5 anos de experiência em funções de liderança em instituições financeiras, seguradoras, telecomunicações, retalho ou organizações orientadas para o cliente.

• Experiência na utilização de ferramentas de Customer Journey Mapping, Voice of Customer e Customer Analytics será valorizada.

• Inglês avançado.

Competências Técnicas

• Enterprise Customer Experience.

• Voice of Customer.

• Desenvolvimento de programas de fidelização.

• Power BI ou ferramentas equivalentes de análise de dados.

• Microsoft Excel avançado.

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora e capacidade de mobilizar equipas.

• Visão estratégica e orientação para resultados.

• Proactividade e espírito de inovação.

• Orientação para melhoria contínua e excelência operacional.

Documentos Necessários

• Curriculum Vitae actualizado.

• Carta de Motivação.

Local e Prazo de Entrega das Candidaturas

Envie o seu CV para: 
Assunto do email: GESTOR DE CLIENTE
Prazo limite: 07 de Agosto de 2026