Vaga para (01) Oficial de Suporte Digital

Food for the Hungry (FH) Mozambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Oficial de Suporte Digital para Dondo - Sofala.

O(A) Oficial de Suporte Digital será responsável por fortalecer as operações digitais da FH Associação Moçambique em todas as áreas programáticas, através da configuração e manutenção de tablets de campo e ferramentas de coleta de dados móveis, da capacitação digital das Organizações Comunitárias de Base (OCB) e do pessoal da FH no ecossistema digital da organização, e do fornecimento de suporte de TI de primeira linha em todo o Escritório de País.

O papel situa-se na interseção entre tecnologia, qualidade de dados e fortalecimento de capacidades, sendo central para garantir que as equipas de campo e parceiros comunitários possam utilizar de forma fiável ferramentas digitais para recolher, transmitir e salvaguardar dados programáticos, em apoio à missão e aos Valores Heartbeat da FH.

Principais Responsabilidades

1. Configuração e Gestão de Tablets de Campo e Ferramentas Digitais

• Configurar, provisionar e inscrever todos os tablets de campo e dispositivos móveis antes da implantação, incluindo inscrição MDM, definições de segurança e instalação de aplicações (ODK Collect, KoboCollect, CommCare ou plataforma em uso).

• Manter um inventário completo e atualizado de todos os tablets e acessórios por local, custodiante e condição.

• Carregar, atualizar e controlar versões de formulários digitais/questionários nos tablets antes de cada ciclo de coleta de dados.

• Realizar manutenção rotineira de dispositivos, atualizações de firmware/aplicações, verificações de bateria e armazenamento.

• Configurar e manter protocolos de sincronização de dados offline-first adequados a ambientes de campo com conectividade limitada.

• Gerir contas de utilizador, permissões de acesso e controlo baseado em funções nas plataformas de coleta de dados.

• Garantir que todos os dispositivos e plataformas cumpram os requisitos de proteção de dados, segurança da informação e de doadores (UN Agencies, EU, FCDO, Global Fund).

2. Capacitação das OCBs

• Conceber e ministrar formações práticas e acessíveis para membros de OCBs, voluntários comunitários e enumeradores locais sobre uso de tablets, protocolos de entrada de dados e resolução de problemas básicos.

• Desenvolver materiais de apoio simples, guias de referência rápida e tutoriais em Português (e línguas locais quando relevante).

• Identificar e mentorizar Pontos Focais Digitais dentro das OCBs parceiras para fornecer apoio de pares de primeira linha.

• Monitorizar a qualidade da submissão de dados e padrões de uso das OCBs após a formação, fornecendo reforço e apoio de resolução de problemas no campo.

• Apoiar as OCBs a compreender a ética de dados básica, captura de consentimento informado e considerações de salvaguarda.

3. Capacitação do Pessoal FH no Ecossistema Digital

• Ministrar formação de integração para novo pessoal sobre o ecossistema digital da FH, incluindo uso de tablets, dashboards, resolução de problemas de conectividade e vias de escalamento.

• Conceber e implementar módulos de formação de reciclagem e avançada (lógica de formulários, captura GPS, anexos de foto/mídia, regras de validação de dados).

• Construir capacidade interna nas equipas de Programa de Área para que pelo menos um membro por local possa fornecer apoio digital básico.

• Contribuir com conteúdo de literacia digital para iniciativas mais amplas de integração, PSEA e aprendizagem organizacional.

4. Suporte Técnico e Resolução de Problemas

• Servir como ponto de contacto principal (help desk) para questões de TIC e coleta de dados digitais a nível de campo, fornecendo apoio remoto e presencial atempado.

• Diagnosticar e resolver problemas de conectividade, sincronização, aplicações e hardware, escalando questões não resolvidas para o Gestor de TIC ou fornecedores externos.

• Apoiar a integração entre ferramentas de coleta de dados de campo e sistemas de informação mais amplos da FH (Odoo, dashboards PP&R, plataformas de relatórios a doadores).

• Manter um registo de tickets de suporte e rastreador de problemas recorrentes.

5. Qualidade, Segurança e Compliance de Dados

• Apoiar verificações rotineiras de qualidade de dados (completude, consistência, duplicação, precisão GPS) em dados submetidos de dispositivos de campo.

• Reforçar a adesão aos padrões de proteção de dados e confidencialidade da FH entre OCBs e pessoal.

• Apoiar a resposta a incidentes de dispositivos perdidos, roubados ou comprometidos, incluindo bloqueio/remoção remota.

• Contribuir para a preparação de auditorias através da manutenção de registos de dispositivos, registos de participação em formações e documentação de configuração.

6. Documentação, Relatórios e Melhoria Contínua

• Manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) atualizados para configuração de tablets, implantação de formulários e resolução de problemas.

• Produzir relatórios mensais resumindo estado dos dispositivos, atividades de formação, tickets de suporte e riscos identificados.

• Recolher feedback de OCBs e pessoal para recomendar melhorias a dispositivos, formulários, soluções de conectividade e abordagens de formação.

• Apoiar a experimentação de novas ferramentas digitais ou atualizações de plataforma.

Experiência

• Ter no mínimo 3 anos de experiência em suporte de TI, sistemas de coleta de dados móveis ou operações digitais de campo, idealmente dentro de uma ONG internacional ou contexto de desenvolvimento.

• Experiência em configuração e resolução de problemas de tablets Android e plataformas MDM; experiência com ferramentas de coleta de dados (ODK, KoboToolbox, CommCare ou similar); conhecimentos práticos de redes, manutenção de hardware e cibersegurança básica.

• Demonstrada capacidade de conceber e ministrar formações de literacia digital e técnica a audiências diversas e não técnicas, incluindo parceiros comunitários.

• Disponibilidade para viajar frequentemente a locais de programa remotos.

Educação/Certificações

• É necessário ter Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada. Um Diploma com experiência equivalente demonstrada será considerado.

• Proficiência em Português e Inglês falado e escrito.

Processo de candidatura:

Os candidatos interessados devem enviar a sua candidatura (Curriculum Vitae, Carta de motivação e Certificados Académicos) para o e-mail: indicando no assunto: "Candidatura – Oficial de Suporte Digital"

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 10 de Setembro de 2026