Vaga para (01) Subgerente de Balcão – Pemba

FNB Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Subgerente de Balcão para Pemba.

Assegurar a eficiência e conformidade das operações do Balcão, garantindo o cumprimento das normas internas, regulamentações e práticas de AML e mitigação de fraudes. Supervisionar riscos operacionais, optimizar processos e gerenciar a documentação e arquivo.

Além disso, garantir o correto funcionamento dos meios de pagamento, como cartões e cheques, e zelar pela infraestrutura, higiene e segurança no Balcão. Apoiar a equipa de caixas e consultores de vendas, promovendo um serviço de excelência alinhado aos objetivos do banco e à satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Gestão Operacional
• Coordenação Diária: Supervisionar todas as operações diárias do balcão, garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Processos: Assegurar que todos os procedimentos operacionais, incluindo abertura e encerramento de contas, processamento de transações e serviços ao cliente, sejam cumpridos de acordo com as normas do banco.
• Monitoria de Desempenho: Analisar o desempenho operacional do balcão, identificando áreas de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário.
• Gestão de Tesouraria:
• Controlo de Numerário: Supervisionar e gerir os fundos disponíveis no Balcão, assegurando que haja sempre disponibilidade suficiente para as operações diárias e carregamento de ATM’s.
• Segurança de Ativos: Garantir a segurança dos ativos financeiros do balcão, incluindo o cofre e as operações de tesouraria, para prevenir perdas e fraudes.

Reconciliações:

• Realizar reconciliações diárias de contas e saldos de tesouraria para garantir a precisão dos valores existentes e dos limites estipulados para o balcão bem como dos caixas.
• Atendimento ao Cliente:
• Qualidade no Atendimento: Assegurar que todos os clientes recebam um atendimento de alta qualidade, respondendo prontamente às suas necessidades e resolvendo quaisquer questões ou reclamações de forma eficaz.
• Feedback do Cliente: Colectar e analisar feedback dos clientes para melhorar continuamente os serviços oferecidos no balcão.
• Plataformas Digitais: Promover ao máximo migração de clientes para IB/APP/ADT, ajudando os clientes a perceberem sobre as melhores soluções financeiras para as suas necessidades.
• Supervisão da Equipa:
• Liderança e Motivação: Liderar e motivar a equipa dos balcões, promovendo um ambiente de trabalho positivo e incentivando o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
• Formação e Desenvolvimento: Identificar necessidades de formação e garantir que os colaboradores estejam actualizados em relação a novos produtos, serviços e procedimentos do banco.
• Gestão de Conflitos: Resolver conflitos entre membros da equipa e assegurar uma comunicação clara e eficaz dentro do balcão.

Gestão de Risco e Conformidade:

• Conformidade Regulamentares: Assegurar que todas as operações e atividades do balcão estejam em conformidade com os regulamentos bancárias, leis e políticas internas do banco.
• Mitigação de Riscos: Identificar potenciais riscos operacionais e implementar medidas para mitigá-los, protegendo o Balcão de perdas financeiras e danos à reputação.
• Controles Internos: Manter e reforçar os controles internos para prevenir fraudes e assegurar a integridade das operações.
• Prevenção de Perdas: Implementar métodos de prevenção de perdas para proteger os ativos do banco e garantir a segurança dos funcionários e clientes.
• Formação Académica:
• Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, ou áreas relacionadas.
• Experiência Profissional:
• Mínimo de 3 anos de experiência no setor bancário ou em áreas operacionais relacionadas.
• Experiência prévia em gestão de equipas ou supervisão operacional será uma vantagem.

Todasvagas é um portal Vagas de Emprego sem fins lucrativos, criado por jovens com o objetivo de facilitar o acesso às vagas de emprego em Moçambique.