Vaga para (01) Supervisor de Call Center

REQUISITOS

• Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Mínimo de 3 anos de experiência em Call Center ou Atendimento ao Cliente, sendo pelo menos 1 ano em funções de supervisão.
• Experiência na gestão de equipas de atendimento e monitorização de indicadores de desempenho (KPIs).
• Conhecimento de sistemas CRM e plataformas de gestão de Call Center.
• Domínio do Microsoft Office, com destaque para Excel.
• Excelentes competências de liderança, comunicação, organização e resolução de conflitos.
• Orientação para o cliente e foco na qualidade do atendimento.
• Fluência em Português; conhecimentos de Inglês constituem uma vantagem.

• Supervisionar a equipa de atendimento do Call Center, assegurando um serviço de excelência ao cliente.
• Monitorizar chamadas e interações, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e dos procedimentos internos.
• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipa e implementar planos de melhoria contínua.
• Prestar apoio aos operadores na resolução de situações complexas e reclamações de clientes.
• Elaborar escalas de trabalho e assegurar a adequada distribuição da equipa.
• Promover ações de formação, coaching e desenvolvimento dos colaboradores.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e das metas de produtividade.
• Elaborar relatórios operacionais e apresentar recomendações para otimizar a experiência do cliente.

• Integração numa empresa sólida e em crescimento.
• Remuneração compatível com a função e experiência.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado para resultados.