Vaga para (01) Supervisor de Distribuição - Marracuene

CDM - Cervejas de Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Supervisor de Distribuição para Marracuene.

Principais funções e responsabilidades:

Liderar a execução do plano

• Gestão diária de dúvidas ou reclamações de clientes relacionadas à entrega.

• Análise da causa raiz de consultas e reclamações realizada para prevenir recorrências.

• Garantir que os motoristas cumpram os padrões de descarregamento no ponto de coleta e mantenham os níveis de serviço ao cliente. - Estabelecer, documentar e comunicar os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) para a equipe de entrega seguir.

• Garantir que a imagem do motorista e da equipe seja mantida no setor.

• Incorpore diretrizes de segurança em todos os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) de entrega.

• Realizar reuniões matinais antes das entregas e controlar o horário de trabalho dos motoristas para que esteja dentro das diretrizes regulamentares.

• Nível de serviço de entrega

• Todos os contratos de DSP com os clientes foram negociados, acordados e comunicados à base de clientes.

• Comunicação contínua com o Planejamento Centralizado para garantir a calibração dos dados mestres e atender às necessidades em constante mudança dos clientes.

• Supervisão das entregas comerciais de acordo com o plano de mercado da SL, com resultados claramente definidos e mensuráveis.

• Comunicação contínua com o Planejamento Centralizado para garantir a calibração dos dados mestres e atender às necessidades em constante mudança dos clientes.

• A utilização de ferramentas de gestão para abordar os problemas recorrentes nas experiências comerciais com o nível de serviço de entrega (SICs, OWDs, 5 Porquês, relatório AB).

Gestão da Produtividade de Entregas

• Em treinamento prático com alunos que cometem infrações relacionadas a MBFU, recusas e OODD (Outros Objetivos e Resultados).

• Garantir que os modos de entrega sejam respeitados e buscar continuamente oportunidades para adotar métodos mais econômicos.

• Dados mestres verificados quanto à precisão

• Realizar verificação dos padrões de motoristas proprietários em atividade.

• Cumprimento do plano de visitas ao mercado com presença no local no mínimo 4 dias por semana, garantindo a adesão aos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e realizando as tarefas necessárias para solucionar eventuais problemas.

• Gestão da Qualidade

• Garantir que a qualidade esteja clara no processo de execução da rota de entrega e que as pessoas a conheçam e a sigam.

• Garantir que todos os funcionários compreendam o processo de reclamações de clientes. O processo está implementado, os KPIs são monitorados e existem planos de ação para melhorar os resultados. Os resultados operacionais das reclamações dos consumidores estão sendo monitorados e implementados.

• Assegure-se de que a equipe de motoristas esteja treinada e equipada para identificar problemas relacionados à qualidade e compreenda a metodologia correta de manuseio para minimizar esses problemas.

• Gestão da capacidade de ocupação e de recusas

• Estabelecer SLA com 2DCP para otimização diária da ocupação da capacidade.

• Assegure-se de que existe um canal de comunicação adequado e que foram desenvolvidos planos de ação para acompanhar as recusas.

• Assegure-se de que as políticas de devolução estejam em vigor, cubram todos os itens, sejam cumpridas e estejam atualizadas.

• Serviços de Apoio aos Sistemas Sociais

• Estabeleça rotinas com o CXC para monitorar o desempenho.

• Criar um ambiente que permita a aprendizagem e integração interfuncionais

Principais atributos e competências:

• Conhecimento dos princípios de atendimento ao cliente

• Demonstra confiabilidade

• Boas habilidades interpessoais / constrói bons relacionamentos

• Capacidade de trabalhar sob pressão

• Habilidade verbal e capacidade de comunicação

• Excelentes habilidades de autogestão e planejamento

• Forte orientação para resultados

Requisitos mínimos:

• Formação superior relevante de 3 anos, preferencialmente em Cadeia de Suprimentos e/ou Logística.

• 2 anos de experiência em atendimento ao cliente na área de logística e/ou cadeia de suprimentos de bens de consumo de alta rotatividade (FMCG).

• Carteira de Habilitação válida, categoria 08

• Domínio do Microsoft Office

• Experiência com SAP será um diferencial.