Vaga para (01) Técnico de Gestão de Reclamações – Maputo

Kukwira moçambique está a recrutar para o seu Cliente Técnico de Gestão de Reclamações, para o nosso cliente, na província de Maputo.

Descrição:

• Avaliar e analisar as reclamações dos clientes;
• Monitorar o progresso das reclamações, garantindo que sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos;
• Consultar sistemas para obter informações sobre transações e identificar a origem dos problemas;
• Encaminhar casos complexos para áreas superiores, quando necessário;
• Elaborar relatórios detalhados sobre cada caso de reclamação;
• Assegurar conformidade com as regulamentações e colaborar com o departamento de Compliance;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente.

Requisitos:

• Licenciatura em Direito, Gestão de Empresas ou áreas similares;
• Experiência em análise e gestão de reclamações no sector bancário;
• Sólidos conhecimentos sobre produtos e serviços bancários;
• Familiaridade com o Regulamento de Reclamações e Código de Conduta das Instituições Financeiras;
• Domínio de MS Word, Excel e PowerPoint;
• Noções do sistema interbancário SIMO e Globus T24;
• Fluência em Português e Inglês.

Todasvagas é um portal Vagas de Emprego sem fins lucrativos, criado por jovens com o objetivo de facilitar o acesso às vagas de emprego em Moçambique.