Vaga para (01) Técnico de Governança e Risco – Operações – Maputo

Standard Bank Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Técnico de Governança e Risco – Operações para Maputo.

REQUISITOS:

• Licenciatura em Direito ou áreas afins;
• Experiência na gestão de assuntos legais, controlo e conformidade consititui uma
vantagem;
• Conhecimento sobre processos de atendimento ao cliente e gestão eficaz de
reclamações, com enfoque na satisfação do cliente. Ter conhecimento de
estatística e sistemas de informação de gestão de dados;
• Fortes habilidades de comunicação oral e escrita nas línguas Portuguesa e Inglesa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

1. Gestão de Determinações Específicas
• Garantir a monitoria regular de Determinações recebidas do Banco Central;
• Analisar os detalhes das constatações apresentadas;
• Solicitar a área impactada, a confirmação de implementação de medidas correctivas e
recomendar a documentação de suporte e evidências, assegurando o respectivo envio
ao Controlo Interno e Compliance para efeitos de validação;
• Assegurar a actualização regular do ficheiro de monitoria e reporte mensal do estágio
das acções ao gestor de linha;
• Apoiar o Banco na resolução eficaz da causa raíz de Determinações específicas por
forma a assegurar a melhoria contínua da experiência do cliente.

2. Gestão de Reclamações
• Colectar e analisar dados brutos sobre reclamações para identificar tendências,
padrões, anomalias e outras informações e conduzir os processos de análises de causa
raíz das reclamações mais recorrentes junto das áreas impactadas;
• Interagir com principais stakeholders na busca de soluções para redução de
reclamações recorrentes, especialmente as tipologias escalonadas ao Banco Central e
melhorar a experiência do cliente;
• Participar activamente do desenho e melhoria de produtos e serviços, elaborando
análises internas e partilhando alternativas para o provimento de uma boa
experiência ao cliente.
• Gestão de constatações
• Analisar e validadar constatações levantadas pelas seguintes áreas/entidades ׃
Auditoria Interna, Compliance e Banco de Moçambique

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

3. Gestão de relatórios
• Proceder com a elaboração e envio periódico do Relatório Mensal de Reclamações ao
Banco de Moçambique, respeitando os prazos regulamentares;
• Proceder com a elaboração e o envio regular de relatórios de Gestão de Reclamações ao
Compliance.
4. Gestão do Livro de Reclamações
• Monitorar regularmente as requisições recebidas das Agências (na plataforma QMS);
• Validar evidências de encerramento e abertura do livro;
• Elaborar Relatórios para reporte a Gestão;
• Enviar cartas de comunicação (encerramento e abertura) ao Banco de Moçambique
dentro do prazo;
• Reforçar uma cultura de conformidade e assegurar a implementação de um ambiente de
gestão do risco de conduta de forma saudável para a organização, de forma a mitigar
proactivamente o risco de inconformidade com as leis e regulamentos de governança da
gestão de reclamações de clientes;
• Monitorar sessões com Agências por forma assegurar o cumprimento eficaz do
procedimento de Gestao do Livro de Reclamações.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS:

• Alto nível de integridade, responsabilidade e profissionalismo;
• Habilidades e relacionamento interpessoal;
• Fortes habilidades de comunicação e apresentação;
• Capacidade analítica orientada para o detalhe;
• Capacidade de comunicação e escrita;
• Capacidade de organização;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão;
• Criatividade e disciplina; e
• Gosto pelo trabalho em equipa.

COMO SE CANDIDATAR:

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link:
As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 14 de Março de 2025. Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados. Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.

Todasvagas é um portal Vagas de Emprego sem fins lucrativos, criado por jovens com o objetivo de facilitar o acesso às vagas de emprego em Moçambique.