Standard Bank Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Técnico de Investigação de Reclamações para Maputo.
REQUISITOS:
• Conhecimento de regulamentações financeiras e práticas de governança;
• Licenciatura em Direito ou área afins;
• Experiência mínima entre 1–3 anos em funções relacionadas com investigação,
gestão e atendimento ao cliente ou funções relacionadas à gestão de risco e
gestão de reclamações;
• Experiência em análise documental, recolha de evidências e processos de
investigação será um diferencial;
• Conhecimentos sólidos de produtos e serviços bancários;
• Conhecimentos sobre o Regulamento de Tratamento de Reclamações e Código
de Conduta das Instituições Financeiras e de Protecção do Consumidor
Financeiro;
• Conhecimentos avançados de informática (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint
e MS Access);
• Fluência nas Linguas Portuguesa e Inglesa; e
• Conhecimentos do Sistema Globus-T24 e SIMO é uma vantagem.).
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Investigação e Due Diligence:
• Analisar detalhadamente cada reclamação, assegurando precisão, imparcialidade e
consistência em todas as etapas;
• Realizar diligências necessárias para apuramento dos factos, incluindo verificação de
registos, transacções, comunicações e documentação relevante;
• Consultar sistemas bancários (Globus-T24, SIMO ou outros) para recolha de evidências
relacionadas com operações e processos apontados pelo cliente;
• Identificar causas‑raiz, riscos associados, impactos para o cliente e potenciais falhas
processuais;
• Executar diligência reforçada para casos sensíveis ou com indícios de fraude, conflito de
interesse, irregularidades ou riscos reputacionais;
Comunicação com o Cliente:
• Solicitar informações adicionais aos clientes quando necessário, garantindo clareza e
profissionalismo na interação;
• Assegurar uma comunicação empática, informativa e orientada para a resolução; e
• Garantir que o cliente recebe esclarecimentos adequados sobre o progresso e os
resultados da investigação.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Monitoria Operacional:
• Acompanhar diariamente o ciclo de vida das reclamações, assegurando que todos os
prazos regulamentares e internos são cumpridos;
• Monitorar o desempenho das unidades envolvidas na resolução de reclamações,
identificando atrasos, riscos ou incumprimentos; e
• Escalonar tempestivamente situações que representem risco de tratamento injusto ao
cliente ou violação de regras internas/regulatórias.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS:
• Pensamento crítico e atenção ao detalhe;
• Capacidade de lidar com informação sensível e complexa;
• Rigor, organização e autonomia na gestão de tarefas;
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Habilidades e relacionamento interpessoal;
• Criatividade e disciplina;
• Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas e eficazes;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos; e
• Empatia e habilidade para lidar com situações delicadas.
COMO SE CANDIDATAR:
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: Técnico de Investigação de Reclamações | Standard Bank Moçambique
As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 14 de Maio de 2026.
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.