Vaga para (01) Técnico de Reclamações e Comunicação (Conformidade Regulatória) - Maputo

Standard Bank Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Técnico de Reclamações e Comunicação  (Conformidade Regulatória) para Maputo.

REQUISITOS:

• Licenciatura em Direito/Comunicação ou áreas afins;
• Experiência profissional mínima de 1 a 3 anos em Gestão de Reclamações,
em Atendimento ao cliente, Compliance, Risco, preferencialmente em
instituições financeiras ou sectores relacionados;
• Conhecimento sólido da legislação e regulamentação aplicável à protecção do
consumidor financeiro, incluindo normativos, avisos, instruções e demais
orientações emitidas pelo regulador;
• Experiência comprovada na análise, tratamento e resposta formal a
reclamações, incluindo interações com entidades reguladoras e supervisão;
• Conhecimento abrangente de produtos e serviços bancários, bem como das
práticas operacionais e de conformidade associadas;
• Conhecimentos avançados de informática (MS Word, MS Excel, MS
PowerPoint e MS Access); e
• Fluência em português, oral e escrita, com elevada capacidade de redação
institucional; conhecimento de inglês será considerado uma mais-valia.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Assegurar a gestão eficaz, independente e transparente das reclamações de clientes,
garantindo o cumprimento dos requisitos legais e regulatórios aplicáveis, a protecção do
Consumidor financeiro e a mitigação de riscos de conformidade, reputacionais e
operacionais.
• Actuar como elo de comunicação institucional entre a organização, e os clientes,
promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Gerir o ciclo de notificação de progresso, resposta e encerramento das reclamações ,
assegurando cumprimentos dos prazos e qualidade das respostas;
• Garantir a conformidade das decisões e comunicações com a quadro legal e regulamentar
vigente, boas praticas da industria e políticas internas;
• Elaborar pareceres técnicos autónomos, fundamentados e isentos, no âmbito das
reclamações recebidas;
• Assegurar a articulação com áreas internas para recolha de informação e implementação
de acções corretivas;
• Assegurar a recolha e validação de informação junto dos clientes, incluindo contactos
pontuais, garantindo o registo no QMS e a sua incorporação nas comunicações formais, em
conformidade regulatória

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Preparar e submeter cartas-resposta formais às reclamações dos clientes, a entidades
reguladoras e de supervisão;
• Produzir relatórios periódicos para o Departamento de Gestão de Reclamações e órgãos de
governança;
• Contribuir para a melhoria contínua de processos, políticas e produtos com base nas lições
aprendidas;
• Apoiar acções de sensibilização e formação interna sobre tratamento de reclamações e
conformidade; e
• Advogar o cliente.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS:

• Elevado sentido ético, independência e confidencialidade;
• Forte capacidade de análise crítica e interpretação regulatória;
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, com linguagem clara,
assertiva e institucional;
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos;
• Organização, atenção ao detalhe e rigor técnico;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplos processos em simultâneo;
• Orientação para o cliente e para a mitigação de riscos;
• Proatividade na identificação de falhas sistémicas e propostas de melhoria;
• Trabalho em equipa e capacidade de colaborar com colegas de diferentes áreas; e
• Adaptabilidade e disposição para aprender e se adaptar a novos processos ou
procedimentos conforme necessário.

COMO SE CANDIDATAR
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: Técnico de Reclamações e Comunicação (Conformidade Regulatória)
| Standard Bank Moçambique
As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 14 de Maio de 2026.
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.