Vaga para (02) IT Service Desk Analyst - Maputo

Descrição da Vaga

A Movitel S.A, o Departamento de Tecnologias de Informação está a recrutar 02 IT Service Desk Analyst para a área, em Maputo - Sede.

Responsabilidades

O(a) IT Support / Service Desk Analyst será responsável por prestar suporte técnico de primeira e segunda linha, assegurando a resolução eficiente de tickets de reclamações (complaints) de clientes, com foco nos serviços de telecomunicações da Movitel S.A.

Principais responsabilidades:

Receber, analisar e resolver tickets de incidentes e reclamações técnicas de clientes
Diagnosticar falhas em serviços de telecomunicações (voz, dados, rede e sistemas)
Acompanhar tickets até à resolução final, garantindo cumprimento de SLAs
Interagir com equipas internas (Network, Core, Billing e Customer Care)
Registar e documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos
Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias
Garantir comunicação clara e profissional com clientes internos e externos
Requisitos essenciais:
Ensino superior completo em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática, Telecomunicações ou áreas similares
Mínimo de 2 anos de experiência em suporte de IT, Service Desk ou ambientes de telecomunicações
Experiência na gestão e resolução de tickets de reclamações de clientes
Conhecimentos sólidos de fundamentos de redes (Network Fundamentals)
Conhecimentos do sistema operativo Linux
Noções de bases de dados MySQL e Oracle
Boa capacidade de análise e resolução de problemas
Boa comunicação escrita e verbal
Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos

Constitui Vantagem:

Formação ou certificação CCNA Exploration (Network Fundamentals)
Experiência prévia no setor de telecomunicações
Conhecimento de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS, Freshdesk ou similares)
Noções de ITIL / IT Service Management
Inglês técnico (leitura e comunicação)

Competências Comportamentais
Orientação para o cliente
Espírito de equipa
Organização e atenção ao detalhe
Proatividade e responsabilidade

Requisitos:

• Carta de apresentação
• Curriculum vitae

Processo de aplicação:
Envie a sua candidatura para o endereço de email abaixo e indique a vaga a que se candidata.
E-mail: 
Validade: 28 de Fevereiro de 2026