Vaga para (1) Chefe de Secção de Atendimento – Maputo

A Standard Bank Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (1) Chefe de Secção de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação, para Maputo.

REQUISITOS:

• Possuir Bacharelato em Engenheira Informática ou áreas afins;
• Um mínimo de 5 anos de experiência profissional tendo demonstrado profundo
conhecimento e liderança técnicos;
• Fluência nas línguas portuguesa e inglesa

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Fazer o planeamento da equipa de trabalho de atendimento de serviços de tecnologias
de informação para garantir uma cobertura em todos os turnos, tendo em conta as férias
anuais, as licenças por doença, formação e quaisquer outras interrupções que possam
afectar a capacidade de um técnico de atendimento de serviços de tecnologias de
informação para desempenhar as suas funções;
• Monitorar e gerir os volumes de chamadas em tempo real, atribuindo adequadamente
os recursos a vários “conjuntos de competências;
• Identificar lacunas nas políticas, processos, ferramentas e comportamentos e introduzir
medidas correctivas para as colmatar. Procurar oportunidades de automatização para
racionalizar as actividades de rotina;
• Aumentar a produtividade, fornecendo as ferramentas necessárias aos técnicos,
permitindo-lhes melhorar a resolução na primeira chamada (FCR);
• Facilitar a resolução de problemas de tecnologia de informação com as equipas de apoio;
• Colaborar regularmente com as equipas de apoio para permitir a resolução eficiente de
incidentes e melhorar continuamente a experiência dos clientes e dos colaboradores;
• Facilitar e influenciar o fornecimento de capacidades de autosserviço e de autoajuda a
todos os utilizadores finais numa perspectiva de gestão de incidentes e de pedidos de
serviço;
• Participar na transformação da estratégia tecnológica em resultados significativos,
apoiados por objectivos, que sejam relevantes e exequíveis para o serviço de assistência
tecnológica.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS:

• Conhecimento e compreensão de vários sistemas informáticos e configurações
relacionadas aplicáveis num ambiente empresarial específico;
• Conhecimento e compreensão dos tipos de acordos de serviços negociação dos níveis de
serviço, da monitoria do serviço e do compromisso comercial em torno de níveis de
serviço adequados;
• Compreensão ampla das áreas que compõem o departamento de tecnologia e a forma
como se complementam em soluções ou decisões específicas de TI. Isto incluiria, mas
não se limitaria aos seguintes domínios: BI, CRM, ERP, Base de dados, código aberto, Web
2.0.
• Desenvolver as competências e prestar apoio aos líderes e gestores para treinar
indivíduos e grupos. Apoiar o desenvolvimento das competências necessárias para que as
pessoas estabeleçam relações de tutoria bem sucedidas e promover uma cultura de
mentoria.

COMO SE CANDIDATAR
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link:

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 30 de Setembro de 2024. Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.

Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.

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