Vaga para (1) Técnico de Atendimento – Cidade de Maputo

A Standard Bank Moçambique Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação, para Cidade de Maputo.

REQUISITOS:

• Possuir licenciatura em Engenharia Informática.
• Um mínimo de 5 anos de experiência profissional;
• Fluência nas línguas portuguesa e inglesa;

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Servir como ponto único de contacto (SPOC) para os colaboradores que entram em
contacto com a Direcção de Tecnologias de Informação, fornecendo resolução
proactiva e reactiva de incidentes e gestão de solicitações de serviço para aplicações e
Sistemas incluindo gestão de utilizadores;
• Apoiar na resolução rápida de problemas identificados;
• Proactividade em gerir múltiplas tarefas, como conversas e sistemas, adaptando a
comunicação de forma eficaz e eficiente;
• Actuar como primeira linha de contacto dos colaboradores em questões de tecnologia
relacionadas à redefinição de senhas, Aplicações / falhas de software e todas as consultas
/ orientações relacionadas à TI;
• Registar incidentes reportados na ferramenta de gestão de Serviços de tecnologia da
informação e garantir que todas as informações de diagnóstico sejam fornecidas para
resolução de erros e análise de incidentes;
• Fornecer ao líder da equipa um relatório de progresso completo sobre incidentes,
incluindo as acções já tomadas; isso está sujeito ao processo de escalonamento padrão a
ser seguido;
• Implementar a melhoria dos processos de serviço, de modo a atingir o nível de serviço
acordado com as empresas e oferecer um serviço excepcional ao utilizador final.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS:

• Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
• Capacidade de gerir e controlar diversos projectos complexos;
• Capacidade de gestão de conflitos;
• Promover diálogos abertos, incentivando perguntas e garantindo a compreensão
mútua;
• A capacidade de organizar pensamentos, resumir, enquadrar e simplificar conversas;
• Conhecimento prático de práticas de desenvolvimento Ágil e ferramentas associadas
com preferência para SAFe;
• Forte compreensão de ITSM, práticas de negócios.

COMO SE CANDIDATAR para vaga de Técnico de Atendimento :

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link:

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 06 de Setembro Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.

Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.

Todas Vagas é um portal de Vagas de Emprego em Moçambique sem fins lucrativos criado por jovens para jovens, encontre oportunidade de emprego aqui.