Bayport Financial Services Moçambique (Mcb), S.A. está a recrutar (01) Assistente da Linha do Cliente para Matola.
Termos de Referência
- Melhorar a experiência do cliente da Bayport em todos os canais do Centro de Contacto, garantindo um atendimento de excelência;
- Gestão de chamadas (entrantes, abandonadas vs. retornos e saídas);
- Atendimento ao cliente via chamadas, redes sociais e e-mail (consultas, assistência e solicitações);
- Garantir uma abordagem centrada no cliente em todas as interações;
- Assegurar elevado nível de qualidade de serviço, cumprindo SLAs e demonstrando empatia;
- Garantir respostas atempadas às solicitações dos clientes;
- Fornecer informações sobre produtos e serviços, bem como recolher documentação necessária;
- Realizar inquéritos de satisfação mensalmente;
- Gestão de casos submetidos no Centro de Contacto;
- Apoiar clientes na compreensão de produtos e necessidades;
- Produção de relatórios diários, semanais e mensais;
- Representar a voz do cliente dentro da empresa;
- Emissão atempada de relatórios do Contact Center.
Experiência e Competências
- Nível médio;
- Orientação para vendas;
- Conhecimentos de Excel;
- Habilidades analíticas e de comunicação.
Outras Informações
- Incentiva-se a candidatura de mulheres;
- Apenas candidatos pré-selecionados serão contactados.
Como Candidatar-se
Os interessados devem enviar:
- Carta de apresentação
- Currículo
- Cópias de certificados
- Documento de identificação
📧 E-mail:
📌 Assunto: Assistente da Linha do Cliente
Data Limite
🗓️ 15 de Abril de 2026