Vaga para (01) Assistente de Atendimento ao Cliente - Maputo

Descrição da Vaga

SERVCRED MICROBANCO S.A. está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Assistente de Atendimento ao Cliente para Maputo.

FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Atendimento e apoio aos clientes em necessidades bancárias, transações e esclarecimentos;

• Gestão e resolução de reclamações de forma profissional e atempada;

• Divulgação, promoção e apoio na escolha de produtos e serviços bancários;

• Tratamento correto e legal das interações com clientes (presenciais e não presenciais);

• Cumprimento das políticas, procedimentos, regulamentação e confidencialidade;

• Colaboração com equipas internas para garantir uma experiência consistente ao cliente;

• Processamento de correspondências, gestão documental e arquivo;

• Submissão de relatórios prudenciais periódicos.

PRINCIPAIS FUNÇÕES

1. Prestar atendimento ao cliente, assegurando apoio eficaz em operações, esclarecimentos e solicitações bancárias;

2. Gerir e acompanhar reclamações, garantindo respostas atempadas e soluções adequadas;

3. Processar correspondências e assegurar a gestão documental e de arquivo;

4. Promover, apresentar e apoiar na adesão a produtos e serviços bancários;

5. Assegurar o cumprimento de políticas internas, legislação aplicável e normas de confidencialidade;

6. Submeter relatórios prudenciais periódicos.

ATRIBUTOS PESSOAIS

• Disponibilidade para horários alargados e fins de semana, quando necessário;

• Capacidade de priorizar compromissos profissionais;

• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente;

• Excelente organização;

• Autonomia e forte capacidade de resolução de problemas;

• Raciocínio rápido;

• Mente aberta e inteligência emocional;

• Espírito de liderança, formação e mentoria.

CONHECIMENTOS E COMPETÊNCIAS

• Proficiência em Microsoft Office 365;

• Competências de investigação e organização;

• Experiência em atendimento ao cliente;

• Boa gestão de tempo e tarefas;

• Capacidade de gerir múltiplas agendas;

• Comunicação clara e eficaz;

• Bom domínio das línguas portuguesa e inglesa.

QUALIFICAÇÕES

• Licenciatura em Marketing, Ciências da Comunicação ou áreas relacionadas com Negócios e Clientes.

COMO CANDIDATAR-SE

Enviar o CV e a carta de apresentação para:
📅 Prazo: até 6 de Fevereiro de 2026