CDM - Cervejas de Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Supervisor de Distribuição para Marracuene.
Principais funções e responsabilidades:
Liderar a execução do plano
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Gestão diária de dúvidas ou reclamações de clientes relacionadas à entrega.
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Análise da causa raiz de consultas e reclamações realizada para prevenir recorrências.
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Garantir que os motoristas cumpram os padrões de descarregamento no ponto de coleta e mantenham os níveis de serviço ao cliente. - Estabelecer, documentar e comunicar os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) para a equipe de entrega seguir.
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Garantir que a imagem do motorista e da equipe seja mantida no setor.
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Incorpore diretrizes de segurança em todos os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) de entrega.
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Realizar reuniões matinais antes das entregas e controlar o horário de trabalho dos motoristas para que esteja dentro das diretrizes regulamentares.
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Nível de serviço de entrega
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Todos os contratos de DSP com os clientes foram negociados, acordados e comunicados à base de clientes.
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Comunicação contínua com o Planejamento Centralizado para garantir a calibração dos dados mestres e atender às necessidades em constante mudança dos clientes.
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Supervisão das entregas comerciais de acordo com o plano de mercado da SL, com resultados claramente definidos e mensuráveis.
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Comunicação contínua com o Planejamento Centralizado para garantir a calibração dos dados mestres e atender às necessidades em constante mudança dos clientes.
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A utilização de ferramentas de gestão para abordar os problemas recorrentes nas experiências comerciais com o nível de serviço de entrega (SICs, OWDs, 5 Porquês, relatório AB).
Gestão da Produtividade de Entregas
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Em treinamento prático com alunos que cometem infrações relacionadas a MBFU, recusas e OODD (Outros Objetivos e Resultados).
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Garantir que os modos de entrega sejam respeitados e buscar continuamente oportunidades para adotar métodos mais econômicos.
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Dados mestres verificados quanto à precisão
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Realizar verificação dos padrões de motoristas proprietários em atividade.
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Cumprimento do plano de visitas ao mercado com presença no local no mínimo 4 dias por semana, garantindo a adesão aos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e realizando as tarefas necessárias para solucionar eventuais problemas.
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Gestão da Qualidade
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Garantir que a qualidade esteja clara no processo de execução da rota de entrega e que as pessoas a conheçam e a sigam.
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Garantir que todos os funcionários compreendam o processo de reclamações de clientes. O processo está implementado, os KPIs são monitorados e existem planos de ação para melhorar os resultados. Os resultados operacionais das reclamações dos consumidores estão sendo monitorados e implementados.
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Assegure-se de que a equipe de motoristas esteja treinada e equipada para identificar problemas relacionados à qualidade e compreenda a metodologia correta de manuseio para minimizar esses problemas.
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Gestão da capacidade de ocupação e de recusas
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Estabelecer SLA com 2DCP para otimização diária da ocupação da capacidade.
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Assegure-se de que existe um canal de comunicação adequado e que foram desenvolvidos planos de ação para acompanhar as recusas.
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Assegure-se de que as políticas de devolução estejam em vigor, cubram todos os itens, sejam cumpridas e estejam atualizadas.
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Serviços de Apoio aos Sistemas Sociais
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Estabeleça rotinas com o CXC para monitorar o desempenho.
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Criar um ambiente que permita a aprendizagem e integração interfuncionais
Principais atributos e competências:
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Conhecimento dos princípios de atendimento ao cliente
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Demonstra confiabilidade
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Boas habilidades interpessoais / constrói bons relacionamentos
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Capacidade de trabalhar sob pressão
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Habilidade verbal e capacidade de comunicação
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Excelentes habilidades de autogestão e planejamento
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Forte orientação para resultados
Requisitos mínimos:
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Formação superior relevante de 3 anos, preferencialmente em Cadeia de Suprimentos e/ou Logística.
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2 anos de experiência em atendimento ao cliente na área de logística e/ou cadeia de suprimentos de bens de consumo de alta rotatividade (FMCG).
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Carteira de Habilitação válida, categoria 08
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Domínio do Microsoft Office
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Experiência com SAP será um diferencial.